KETENTUAN BERLANGGANAN LAYANAN SERVER

Ketentuan Umum Layanan Server.

1. Tidak ada kontrak minimum bulan untuk layanan server dan minimal 30 hari pemberitahuan untuk berhenti dari layanan kami.
2. Semua Server Kami model Server Rackmount Branded dan tidak mengggunakan komputer Desktop.
3. Saat ini traffik keluar masuk server belum ada batasan :
   • Bandwith local
     • Koneksi Server dengan ISP melalui Ethernet 100 Mbps,
     • Kecepatan akses antar ISP tergantung kebijakan ISP masing-masing.
   • Garansi B/W Internasional Type 1/Umum.
     • Garansi +/- 35 kbps( Upload max 20 kbps ,Download max 15 kbps ).
     • Burst maximum 3 Mbps ( Upload 2 Mbps ,Download 1 Mbps ).
     • Burst adalah Bandwith jika tidak terpakai.
4. Semua aktifitas Client dengan server via Internet, Kunjungan ke IDC hanya jika ada masalah dengan koneksi Internet.
5. Jika ada stok, Server siap dalam waktu +/- 1(satu) jam tergantung kecepatan pembayaran Anda, Jika status Call sebaiknya Anda telepon atau Email marketing kapan tersedianya server.
6. Semua action di Server Client di lakukan pemilik server, Jika kami yang melakukan segala risiko menjadi tanggungan pihak pemilik server.
7. Diskusi masalah server selama anda pakai harus lewat Panel Account member.
8. Jika ada masalah dan harus di reinstall kami akan lakukan gratis untuk Anda, reinstall secara default dan diluar default serta restore dilakukan pihak PELANGGAN.
9. Reinstalasi default membutuhkan waktu dan permintaan 24 Jam sebelum install.
10. Waktu pembayaran maximum tanggal jatuh tempo server, jika ada penundaan maximum 3(tiga) hari setelah jatuh tempo.
11. Saat tanggal jatuh tempo, Server akan di "Non Aktifkan" dan 4(empat) hari setelah jatuh tempo Server akan Kami DELETE dan dialihkan ke PELANGGAN lain.
12. Jika Client tidak meneruskan lagi Server akan di DELETE saat server jatuh tempo.
13. Server tetap milik saranaserver.com, pelanggan hanya sewa dengan waktu tertentu.

Ketentuan Penggunaan Layanan

1. Layanan penempatan server hanya disediakan kepada PELANGGAN terdaftar maupun pengguna lainnya yang telah diberikan wewenang oleh PELANGGAN yang bersangkutan, serta PELANGGAN wajib melengkapi servernya dengan sistem security, sehingga dengan demikian PELANGGAN bersedia bertanggung jawab atas kerahasiaan seluruh password masing-masing termasuk segala aktivitas (termasuk tetapi tidak terbatas pada penerimaan, pengiriman, maupun penyebarluasan informasi atau file dalam bentuk apapun) yang dilakukan atas nama username dan/atau IP address yang bersangkutan dan PELANGGAN tidak diperkenankan untuk memperjual-belikan atas fasilitas tersebut.
2. PELANGGAN berhak atas fasilitas server milik SaranaServer.com di ruang server IDC ISP untuk dikoneksikan langsung ke jalur bandwidth Internet , koneksi langsung ke backbone Internet selama 24 jam setiap hari, dedicated IP Address, listrik, penyejuk ruangan, Network Point (RJ45   termination), . Serta menikmati manfaat dan keuntungan yang diperoleh melalui layanan Internet yang disediakan sesuai dengan jenis layanan, kecuali pada waktu-waktu tertentu yang telah diberitahukan sebelumnya maupun jika terjadi peristiwa-peristiwa sebagaimana dijelaskan pada Pasal 5.
3. Berakhirnya suatu perjanjian atau suatu program layanan antara PELANGGAN dengan Pihak Ketiga lainnya tidak dengan otomatis akan memutuskan Perjanjian antara PELANGGAN dengan SaranaServer.com.
4. Permintaan Reserve IP Addrres awal bulan kedua, Saranaserver.com akan mendaftarkan ke ISP dan nama reserve sesuai ISP, hal ini dilayani sesuai permintaan dan hanya 1 (satu) IP sebagai base server untuk outgoing mail.

Biaya dan Pembayaran

1. Aktivasi layanan Sewa Dedicated Server pada SaranaServer.com akan dilakukan setelah PELANGGAN melengkapi Formulir Online serta melunasi biaya langganan sesuai dengan jenis layanan yang dipilih. Dan dengan demikian PELANGGAN bertanggung jawab atas seluruh informasi yang diberikan kepada SaranaServer.com.
2. Jika ada biaya Setup/aktivasi layanan server hanya dikenakan untuk 1 (satu) kali selama masa berlangganan.
3. Jika server tidak tersedia biaya setup sebagai pembayaran awal pesanan server.
4. Biaya setup tidak dapat dikembalikan jika pesanan batal sebelum atau sesudah server disetup.
5. Biaya langganan dikenakan setiap bulan selama masa berlangganan terhitung sejak tanggal Server disetup dan wajib dilunasi sebelum tanggal berakhirnya Server tersebut.
6. Apabila PELANGGAN lalai melunasi kewajibannya setelah lewatnya waktu yang telah ditentukan, maka SaranaServer.com berhak untuk memutus layanan sampai hari ke 5 setelah Expired.
7. Khusus pelanggan CPanel berakhirnya 3 hari sebelum expired, jika terlewati Lisensi akan expired dan butuh minimal 24 jam untuk aktif kembali.
8. Apabila PELANGGAN masih lalai melunasi kewajibannya 5 hari setelah expired yang telah ditentukan, maka SaranaServer.com berhak untuk melakukan DELETE Server dihari ke 7 ( tujuh ) setelah Expired.
9. Setelah berakhirnya perjanjian SaranaServer.com tidak bertanggung jawab bila dalam jangka waktu 5( lima ) hari kalender setelah expired Server.
10. Pembayaran biaya-biaya yang dikenakan atas layanan Internet dilakukan antara lain melalui transfer bank yang ditujukan kepada Pajar Utama Sejahtera .CV pada rekening Bank Central Asia (BCA) , atau dengan membayar kontan, langsung ke kantor SaranaServer.com. Seluruh pajak yang dikenakan atas seluruh biaya layanan Internet dibebankan kepada PELANGGAN, termasuk jika ada pungutan lain yang dikenakan di luar biaya layanan Internet.
11. Setiap pembayaran yang telah dilakukan wajib dilaporkan kepada dengan mengirimkan bukti pembayaran ke Pajar Utama Sejahtera, dimana account PELANGGAN terdaftar, melalui faksimili atau e-mail ke Divisi Finance dengan memberikan keterangan, kecuali untuk cara pembayaran tertentu yang ditetapkan oleh Pajar Utama Sejahtera .
12. Setiap perubahan data dan fasilitas yang dilakukan atas permintaan PELANGGAN harus dilakukan secara Online kepada Pajar Utama Sejahtera. Perubahan data dan fasilitas ini akan dikenakan biaya administrasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
13. Oleh karena ketentuan mengenai jenis atau bentuk pungutan lain-lain di luar biaya Internet dan rincian perubahan data dan fasilitas yang dikenakan biaya administrasi senantiasa berubah mengikuti perkembangan peraturan pemerintah yang berlaku, maka hal tersebut dimuat dalam ketetentuan tersendiri yang dapat dilihat pada situs web SaranaServer.com.
14. PELANGGAN dapat meminta Sarana Server.com untuk menghentikan layanannya dengan mengirimkan pernyataan lewat Online Post Message di masing-masing Account dan sudah harus diterima paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum bulan terakhir berlangganan.
15. PELANGGAN wajib melunasi seluruh kewajiban yang terhutang, walaupun PELANGGAN telah menyatakan berhenti berlangganan atau layanan Internet telah dihentikan SaranaServer.com sebagai akibat dari pelanggaran Ketentuan Berlangganan dan Penggunaan Layanan Internet.

Layanan, Hak dan Tanggung jawab Saranaserver.com

1. Bertanggung jawab atas penyediaan layanan server kepada PELANGGAN sesuai dengan tipe jenis layanan dan fasilitasnya yang lebih lanjut dapat dilihat pada situs web SaranaServer.com, dan atau pada lampiran dari Syarat dan Ketentuan ini, dimana lampiran tersebut merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan.
2. Atas penyediaan layanan Server yang disediakan SaranaServer.com kepada PELANGGAN, maka SaranaServer.com berhak untuk mendapatkan pembayaran yang dibebankan kepada PELANGGAN sesuai dengan type server yang dipilih PELANGGAN.
3. SaranaServer.com bertanggung jawab untuk merahasiakan segala informasi data-data PELANGGAN sebagaimana didaftarkan, kecuali untuk kepentingan penyelidikan Kepolisan Negara Republik Indonesia atau keadaan lain yang telah diatur menurut hukum yang berlaku di wilayah yurisdiksi Indonesia.
4. SaranaServer.com berhak untuk melakukan scheduled maintenance atau tindakan/kegiatan lain yang dianggap perlu untuk meningkatkan kualitas layanan maupun dalam rangka pengamanan internal. Scheduled maintenance akan diberitahukan melalui situs web saranaServer.com dan website ISP dan e-mail default PELANGGAN paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal pelaksanaannya.
5. SaranaServer.com berhak untuk melakukan perbaikan Router atau Hardware pendukung Server diluar scheduled maintenance jika diperlukan tanpa pemberitahuan awal ke client.
6. Untuk saat ini SaranaServer.com melakukan permintaan perbaikan hardware, reinstall server pada jam 9.30 - 17.00.
7. Untuk penggantian Hardware antara 4-48 Jam, Jika melebihi 48 Jam maka setelah 24 jam berikutnya Client mendapatkan Refund biaya sewa server 1 hari.
8. Jika dalam 10 hari s/d 30 hari Client tidak mendapatkan perbaikan Hardware maka dibebaskan pembayaran selama 1 bulan .
9. SaranaServer.com dan Pihak ISP berhak memutuskan koneksi untuk sementara waktu dalam keadaan darurat dan mendesak yang dapat merugikan SaranaServer.com ataupun PELANGGAN, dan Kami informasikan hal ini di website SaranaServer.com
10. SaranaServer.com berhak untuk mengajukan perubahan jenis maupun fasilitas layanan. Perubahan ini akan dikenakan biaya administrasi sesuai dengan perubahan yang dimohonkan PELANGGAN.

Larangan dan Sanksi Untuk Pelanggan

1. Demi menjaga kenyamanan dan keamanan penggunaan Internet, maka PELANGGAN dilarang untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk tetapi tidak terbatas pada :
   1. Mengganggu atau merusak suatu network atau sistem komputer pihak manapun,
   2. Spamming, atau pengiriman e-mail secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab lainnya,
   3. Hacking, atau tindakan membobolkan suatu jaringan atau komputer yang kemudian bertujuan mengeruk keuntungan dengan cara melawan hukum (menjurus menjadi seorang cracker),
   4. Flooding, atau mengirimkan e-mail yang sangat banyak sehingga mengakibatkan over quota dan server tidak dapat meresponnya, dimana tindakan ini dapat mengakibatkan kerugian karena kehilangan e-mail penting lainnya,
   5. Spoofing, atau menyalahgunakan alamat e-mail atau alamat IP oleh orang lain, sehingga mengakibatkan protes dari si pemilik e-mail lainnya,
   6. Hoax, atau mengirimkan e-mail yang berisi tipuan-tipuan, menakut-nakuti, menjanjikan hal yang mustahil,
   7. Pemalsuan e-mail header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas PELANGGAN,
   8. Penggunaan port IRC tidak diperkenankan, untuk port lain yang tidak normal bisa anda tanyakan ke support saranaserver.com.
   9. Pelanggaran hak atas kekayaan intelektual,
   10. Tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, berbau pornografi, perjudian, ancaman, fitnah, SARA, melanggar kode etik hukum, Terorisme, mengganggu kenyamanan user lain pada server, tindakan melanggar peraturan, atau hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia dan Internasional dengan menggunakan layanan Internet,.
   11. Tindakan kejahatan lainnya.
2. PELANGGAN wajib untuk mematuhi segala peraturan/hukum yang berlaku pada setiap server, usenet/newsgroup, atau
3. Network
maupun sistem komputer manapun yang diakses dengan menggunakan layanan Internet yang disediakan SaranaServer.com. Jika di kemudian hari SaranaServer.com menerima keluhan dari pihak ketiga yang dapat membuktikan bahwa PELANGGAN telah melakukan tindakan yang merugikan pihak yang bersangkutan, maka SaranaServer.com berhak untuk memberitahukan identitas PELANGGAN kepada pihak Kepolisian Republik Indonesia sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Indonesia.
4. SaranaServer.com berhak untuk membekukan atau memutuskan layanan Internet dalam keadaan:
   1. PELANGGAN lalai melunasi biaya-biaya yang dikenakan atas layanan Internet menurut prosedur pembayaran yang telah ditentukan,
   2. PELANGGAN melakukan pelanggaran terhadap larangan-larangan penggunaan layanan Internet yang telah diatur dalam ketentuan ini,
   3. PELANGGAN telah menyatakan untuk berhenti berlangganan.
5. Pembekuan dan pemutusan layanan Internet, tidak menghapuskan kewajiban PELANGGAN untuk melunasi seluruh kewajibannya yang terhutang.

Pembatasan Tanggung jawab

1. PELANGGAN memahami dan bersedia menanggung seluruh resiko maupun kerugian dalam bentuk apapun yang timbul akibat, baik secara langsung maupun tidak langsung, penggunaan atau ketidak sanggupan layanan Internet yang disediakan SaranaServer.com.
2. SaranaServer.com dan Pihak ISP tidak bertanggung jawab atas kualitas koneksi Internet yang disediakan sehubungan dengan sarana telekomunikasi, komputer beserta perlengkapan yang dibutuhkan untuk menggunakan layanan Internet, atau gangguan pada Internet backbone, dan peristiwa lain yang terjadi di luar kendali.
3. SaranaServer.com tidak bertanggung jawab atas kegagalan koneksi yang diakibatkan oleh infrastruktur yang menghubungkan PELANGGAN ke Server SaranaServer.com.
4. SaranaServer.com tidak bertanggung jawab atas kerugian, maupun tidak terlaksananya penyediaan layanan Internet, sehubungan dengan peristiwa-peristiwa yang terjadi di luar kemampuan SaranaServer.com dan Pihak ISP sebagai pihak penyedia layanan Internet, bencana alam, kebakaran, sabotase, perang, huru-hara, perubahan keadaan yang disebabkan oleh peraturan atau hukum yang berlaku di wilayah yurisdiksi Republik Indonesia.
5. SaranaServer.com tidak bertanggung jawab terhadap data diserver karena Bug software, Kerusakan Hardware dan lainnya atau kejahilan Hacker/Cracker menembus Server Anda.
6. Dalam keadaan apapun SaranaServer.com tidak bertanggung jawab atas kerugian dalam bentuk apapun yang diderita PELANGGAN maupun pihak ketiga lainnya, termasuk dan tidak terbatas pada kehilangan kesempatan untuk mendapatkan keuntungan, kehilangan informasi, yang disebabkan oleh hal-hal yang telah dijelaskan pada ayat 2, 3, 4 dan 5 di atas pada saat menggunakan layanan Internet maupun dalam hal dilaksanakannya scheduled maintenance atau tidak.
7. Tututan hukum akibat melanggar pasal "Larangan dan Sanksi Untuk Pelanggan" adalah tanggung jawab penyewa server dan membebaskan SaranaServer.com/perusahan dari Tuntutan hukum.
8. Kerusakan data atau tidak sampainya email/data dari/ke Server adalah tanggung jawab PELANGGAN.

Potongan dan Pembebasan biaya

1. PELANGGAN berhak untuk mendapatkan potongan sebesar 1% (satu persen) dari biaya langganan apabila terjadi down time pada koneksi backbone ISP. Potongan ini diakumulasikan untuk setiap 24 jam berturut-turut dan hanya diberikan atas biaya langganan pada bulan saat terjadinya down time. Potongan ini tidak berlaku pada peristiwa-peristiwa sebagaimana dimaksud pada Pasal "Pembatasan Tanggung jawab".
2. PELANGGAN dibebaskan dari biaya langganan apabila terjadi down time pada koneksi backbone ISP selama 14 (empat belas) hari berturut-turut. Pembebasan biaya ini hanya berlaku pada biaya langganan saat terjadinya down time, dan tidak berlaku pada peristiwa-peristiwa sebagaimana dimaksud dalam Pasal Pembatasan tanggung jawab.

Pengembalian biaya (Refund)

1. SaranaServer.com tidak bertanggung jawab untuk mengembalikan dana kepada PELANGGAN atas kelebihan dana yang diterima SaranaServer.com akibat kesalahan pembayaran yang dilakukan oleh PELANGGAN. Kelebihan dana tersebut akan diperhitungkan pada tagihan bulan berikutnya atau dapat dialihkan kepada PELANGGAN SaranaServer.com lainnya. Dalam hal kesalahan pembayaran tersebut berjumlah cukup materiil, maka dapat diselesaikan atas dasar kesepakatan kedua belah pihak.
2. Kecuali oleh karena sebab di atas, semua dana yang telah dibayarkan oleh PELANGGAN tidak dapat diambil kembali.

Hukum dan Perselisihan

1. Isi dan pelaksanaan ketentuan berlangganan ini tunduk kepada hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah yurisdiksi Republik Indonesia.
2. PELANGGAN bertanggung jawab atas kebenaran keterangan yang diberikan kepada SaranaServer.com seperti tersebut dalam formulir online atau formulir lainnya, dan segala akibat yang timbul karena tidak ditaatinya peraturan perundang-undangan yang berlaku dan ketentuan SaranaServer.com, menjadi tanggung jawab PELANGGAN.
3. Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia.
4. Setiap perselisihan yang timbul antara PELANGGAN dan SaranaServer.com akan diselesaikan secara musyawarah dan mufakat antara kedua pihak tanpa melibatkan pihak ketiga manapun yang tidak berkepentingan langsung.
5. Apabila PELANGGAN dan SaranaServer.com tidak dapat menyelesaikan perselisihan secara musyawarah, maka PELANGGAN dan SaranaServer.com sepakat untuk menyelesaikan perselisihan melalui suatu Lembaga Arbitrase menurut ketentuan yang berlaku di Indonesia.

Lain - lain

PELANGGAN telah membaca, mengerti, dan mengikatkan diri pada peraturan ini saat registrasi Dedicated Server atau Colocation.

Perubahan isi

SaranaServer.com berhak untuk merubah baik sebagian maupun secara keseluruhan isi dari ketentuan berlangganan ini. Demikian juga pelanggan berhak untuk menyatakan tidak setuju atas perubahan tersebut dengan mengundurkan diri sebagai pelanggan.